Cancellation Policy und Right of Revocation

[English]

Withdrawal

As a customer of Travenius you can revoke the contract within two weeks without reason. This can be done in writing, e.g. letter, e-mail or if the purchased goods had already been shipped, by returning the goods. The period begins after receipt of this instruction in text form, but not before receipt of the goods at the recipient and not before fulfillment of our information obligations in accordance with § 312 c Abs. 2 BGB in connection with § 1 Abs.1, 2 and 4 BGB – InfoV as well as our obligations according to § 312 e, Abs. 1 Satz 1 BGB in connection with § 3 BGB – InfoV. To maintain the cancellation period, the timely dispatch of the revocation or the purchased goods is sufficient.

The revocation must be sent to:

Travenius Travel Services
Matthias Eden
Hammer Dorfstr. 181
40221 Dusseldorf
Germany
Email: support@travenius.guide

Consequences of Withdrawal

In the case of an effective cancellation, the mutually received benefits shall be returned and, if applicable, any benefits (such as interest) incurred. If you cannot return the received service to Travenius in whole or in part or only in a deteriorated condition, you are obliged to pay Travenius the appropriate compensation.

Items that can be sent by post are to be returned at the risk of Travenius. The customer has to bear all costs of the return, if the delivered goods correspond to that which was ordered. Otherwise, the return for the customer is free of charge.

Obligations to reimburse payments must be fulfilled within 30 days. The period begins for the customer with the dispatch of the revocation or the object(s), for Travenius it begins with the receipt of the object(s).

Limitations of revocation

Some of Travenius’s products are individually tailored to customer’s specifications (e.g., guides or travel plans personalized to the customer’s specifications), and / or electronically supplied goods (e.g., travel guides in online form or in the form of data files). It is expressly pointed out that when ordering custom-made and / or electronic products (electronically for example as a PDF file or physically in printed form) via the Travenius website, there is no two-week right of withdrawal despite a distance selling contract. Such right to withdrawal terms are expressly excluded for any product made to customer specifications and / or for any electronically delivered product (§312d IV No. 1 BGB).

End of Revocation notification

[German]
Widerrufsbelehrung, Widerrufsrecht, Rückgabe

Widerrufsrecht

Sie können als Kunde von Travenius die Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, E-Mail) oder sofern die Kaufsache vor Fristablauf bereits überlassen wurde wird, durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312 c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs.1, 2 und 4 BGB – InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312 e, Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB – InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufes oder der Kaufsache. Der Widerruf ist zu richten an:

Travenius Travel Services
Matthias Eden
Hammer Dorfstr. 181
40221 Düsseldorf
Deutschland
E-Mail: support@travenius.guide

Widerrufsfolgen

Im Fall eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie Travenius die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, sind Sie verpflichtet, Travenius ggf. Wertersatz zu leisten.

Gegenstände, die postalisch versandfähig sind, sind auf Gefahr von Travenius zurückzusenden. Der Kunde hat alle die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Andernfalls ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung der Widerrufserklärung oder der Gegenstände, für Travenius beginnt sie mit deren Empfang.

Einschränkungen des Widerrufs

Bei einigen Produkten von Travenius handelt es sich um individuell nach Wünschen des Kunden angefertigte Waren (z.B. nach Kundenspezifikationen online erstellte Reiseführer oder Reisepläne) und / oder elektronisch zur Verfügung gestellte Waren (z.B. Reiseführer in Online-Form oder in Form von Dateien). Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bei der Bestellung von individuell angefertigten und / oder elektronischen Produkten (elektronisch z.B. als PDF-Datei oder physisch in gedruckter Form) über die Internetseiten von Travenius kein zweiwöchiges Widerrufsrecht trotz eines Fernabsatzvertrages besteht. Dieses ist bei einem nach Kundenspezifikationen angefertigten Produkt oder bei einem elektronisch zur Verfügung gestellten Produkt ausdrücklich ausgeschlossen (§312d IV Nr. 1 BGB).